✨รู้จัก Omni Channel Marketing ให้มากขึ้น เพื่อการเติบโตของธุรกิจ

✨รู้จัก Omni Channel Marketing ให้มากขึ้น เพื่อการเติบโตของธุรกิจ

Omni Channel Marketing คือกลยุทธ์ทางการตลาดที่ถูกนำมาใช้กันอย่างแพร่หลาย เพราะคุณสมบัติและระบบของการทำ Omni Channel Marketing ที่ช่วยทำให้แบรนด์หรือองค์กรนั้นสามารถให้บริการลูกค้าได้อย่างรอบด้าน ตรงตามความต้องการนั่นเอง ซึ่งหลาย ๆ คนที่กำลังศึกษาว่า Omni Channel Marketing คืออะไร อาจจะมีคำถามคาใจว่าแล้ว Omni Channel Marketing นั้นแตกต่างจาก Cross-Channel Marketing อย่างไร วันนี้เราจะมาทำความเข้าใจไปพร้อม ๆ กัน เพื่อที่จะได้เลือกใช้กลยุทธ์ที่เหมาะกับแบรนด์และองค์กรได้อย่างตรงจุด

🔹Omni Channel Marketing คืออะไร?

หากจะพูดให้เห็นภาพมากยิ่งขึ้น ต้องพูด Multi-Channel Marketing ก่อน ซึ่งเป็นการทำการตลาดโดยเพิ่มช่องทางให้ลูกค้าเข้าถึงสินค้าและบริการได้หลากหลายมากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการนำเสนอสินค้าผ่านทางเว็บไซต์ ตัวแทนจำหน่าย หน้าร้าน หรือทาง Call Center ก็ตาม จึงแตกต่างจาก Omni Channel Marketing ซึ่งหมายถึงการทำการตลาดที่ผสานช่องทางทั้งหมดเข้าไว้เป็นหนึ่งเดียวนั่นเอง

กล่าวคือการทำการตลาดแบบ Omni Channel คือการสร้างกลยุทธ์ที่เน้นไปที่การทำให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงสินค้าและบริการได้จากหลากหลายช่องทาง อีกทั้งยังมีการเชื่อมโยงข้อมูลของลูกค้าหรือผู้บริโภคอย่างรอบด้านผ่านทุกช่องทางการขาย เช่น ลูกค้าสามารถไปดูสินค้าที่หน้าร้านก่อนได้ แล้วจึงกลับมากดสั่งสินค้าจากเว็บไซต์ หรือดูข้อมูลจากบนเว็บไซต์ แล้วไปซื้อที่หน้าร้าน โดยที่พนักงานเข้าใจและรับรู้ว่าลูกค้ามีการได้รับข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าและบริการจากทางออนไลน์มาก่อนแล้ว อีกทั้งยังมีการเชื่อมต่อข้อมูลต่าง ๆ ระหว่างทุกแพลตฟอร์มให้สอดคล้องกันอย่างครบถ้วนรอบด้าน

🔹ข้อดีของ Omni Channel Marketing คืออะไรบ้าง?

เพราะการทำการตลาดด้วยกลยุทธ์ Omni Channel ทำให้แบรนด์สามารถเข้าถึงลูกค้าได้ดีขึ้น และลูกค้าเองก็สามารถเข้าถึงแบรนด์ได้มากขึ้นด้วย การทำการตลาดในรูปแบบนี้จึงมีข้อดีมากมาย ได้แก่

- สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างสมบูรณ์รอบด้าน

- เข้าใจ รู้ใจ และรู้จักลูกค้าของแบรนด์ได้เป็นอย่างดีผ่านการเก็บข้อมูลการใช้งานช่องทางต่าง ๆ ของลูกค้า

- ส่งเสริมภาพลักษณ์ของแบรนด์ให้ชัดเจนและดีมากยิ่งขึ้น ด้วยการเชื่อมต่อทุกช่องทางการขายเข้าด้วยกัน ทำให้ลูกค้าได้รับข้อมูลและการบริการแบบเดียวกันจากทุกช่องทาง

- เพิ่มยอดขายให้กับธุรกิจได้มากขึ้นจากการเชื่อมต่อทุกช่องทางการจำหน่ายสินค้าและบริการ

🔹Omni Channel Marketing คือตัวช่วยสำคัญสำหรับการอยู่รอดในยุคดิจิทัล

Omni Channel คือตัวช่วยสำคัญในยุคที่มีการแข่งขันสูง ดังนั้นการเล็งเห็นความสำคัญของ Omni Channel และนำมาปรับใช้กับธุรกิจนั้นจะช่วยทำเพิ่มยอดขายได้เป็นอย่างดี หากยังไม่รู้ว่าจะต้องเริ่มต้นอย่างไร ลองพิจารณาจากข้อสรุปต่อไปนี้

- เพิ่มช่องทางการขายให้มากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการสร้างเว็บไซต์ การทำแอปพลิเคชัน หรือการเปิดแอคเคานต์บนทวิตเตอร์ เพราะ Omni Channel คือ การเข้าถึงลูกค้าได้อย่างรอบด้าน

- ความสำคัญของ Omni Channel คือการนำเสนอข้อมูลที่เหมือนกัน ไม่ว่าจะบนเว็บไซต์ หน้าร้าน ตัวแทนจำหน่าย หรือทางโซเชียลมีเดียต่าง ๆ จะต้องพูดถึงเรื่องเดียวกัน ด้วยภาษาเดียวกัน ให้บริการในมาตรฐานเดียวกัน และแน่นอนว่าต้องสามารถเข้าถึงข้อมูลชุดเดียวกันได้อย่างสมบูรณ์

- รวมทุกช่องทางเข้าด้วยกันอย่างมีประสิทธิภาพ ยกตัวอย่างเช่น หากลูกค้าที่เคยซื้อสินค้าจากสาขาอื่น หรือเคยซื้อจากเว็บไซต์มาก่อน และต้องการกลับมาซื้ออีกครั้งแต่ไม่ใช่สาขาเดิมที่เคยซื้อสินค้ามาก่อน พนักงานก็ต้องมอบประสบการณ์การซื้อให้กับลูกค้าอย่างดีที่สุด ทำหน้าที่ให้บริการ รวมถึงแนะนำสินค้าได้อย่างเหมาะสม และสามารถปิดการขายได้อย่างมีประสิทธิภาพนั่นเอง

จะเห็นได้ว่า Omni Channel คือตัวช่วยที่น่าสนใจมากในยุคนี้ หากแบรนด์ไหนสามารถนำจุดแข็งและเล็งเห็นถึงความสำคัญของ Omni Channel พร้อมนำมาปรับใช้กับธุรกิจก็จะเห็นผลลัพธ์ที่ดีขึ้น รวมถึงยังจะได้ใจลูกค้ามากยิ่งอีกด้วย หากใครยังไม่ค่อยเห็นภาพ ลองอ่านกรณีศึกษาของการทำการตลาดแบบ Omni Channel เพื่อเพิ่มยอดขายและมัดใจลูกค้าได้อย่างอยู่หมัดจากแบรนด์ดังระดับโลกอย่าง Burberry กันดู

-----------------------------------------------------------------------------------

รายละเอียดบริการดูแลการตลาดออนไลน์

>> https://www.chatstickmarket.com/langran

ตัวอย่าง ผลงานแบรนด์ต่างๆ ที่เราดูแลการตลาดออนไลน์ให้

>>https://www.chatstickmarket.com/portfolio

------------------------------------------------------------------------------------

💙ปรึกษาทีมงานของเรา💙

📱Tel : 0840104252 📱0947805680

สายด่วนออฟฟิศ : 034-900-165 , 02-297-0811 (จันทร์-ศุกร์)

📨 Inbox : http://m.me/ChatStick.TH

┏━━━━━━━━━┓

📲 LINE: @chatstick