การสร้างแบรนด์ที่มีความเป็นมิตรกับผู้สูงอายุและครอบครัว

6 มี.ค.
ยาว 2 นาที

"สร้างแบรนด์ที่ ""ใช่"" สำหรับผู้สูงอายุและครอบครัว ในยุคแห่งการเปลี่ยนแปลง

สวัสดีครับทุกคน! วันนี้ทีมงาน ChatStick ขอชวนมาคุยกันในประเด็นที่ ""เข้มข้น"" และ ""พลาดไม่ได้"" เลยนะครับ นั่นก็คือเรื่องของการสร้างแบรนด์ที่ ""ใช่"" สำหรับผู้สูงอายุและครอบครัวในยุคที่อะไรๆ ก็เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว เอ๊ะ! ทำไมต้องให้ความสำคัญกับกลุ่มนี้เป็นพิเศษ? ก็เพราะว่าประเทศไทยกำลังก้าวเข้าสู่สังคมสูงวัยอย่างเต็มตัวแล้วน่ะสิครับ! อย่ามองว่าผู้สูงอายุเป็นแค่ผู้รับการดูแลนะครับ พวกท่านคือ ""ขุมพลังแห่งการจับจ่าย"" ที่น่าทึ่ง และยังเป็นศูนย์รวมจิตใจของครอบครัวอีกด้วย แล้วเราจะทำยังไงให้แบรนด์ของเราเข้าไปอยู่ในใจของพวกท่านได้ วันนี้ทีมงาน ChatStick มีคำตอบมาแบ่งปันกันครับ!

เมื่อมองย้อนกลับไปในอดีต เราจะเห็นภาพของการสร้างแบรนด์สำหรับผู้สูงอายุที่ค่อนข้างจำกัดอยู่แค่ในวงแคบๆ เมื่อก่อนนี้ ถ้าพูดถึงผู้สูงอายุ หลายคนมักจะนึกถึงภาพคุณตาคุณยายที่อยู่บ้าน เลี้ยงหลาน ไม่ค่อยได้ออกไปไหน และอาจจะไม่คุ้นเคยกับเทคโนโลยีมากนัก ทำให้แบรนด์ส่วนใหญ่มุ่งเน้นไปที่การนำเสนอสินค้าและบริการที่ตอบสนองความต้องการพื้นฐาน เช่น ยา อาหารเสริม หรืออุปกรณ์ทางการแพทย์ที่เน้นฟังก์ชันการใช้งานแบบตรงไปตรงมา การสื่อสารก็มักจะเน้นไปที่การเข้าถึงผ่านทางลูกหลาน เพราะเชื่อว่าท่านไม่ได้มีบทบาทในการตัดสินใจซื้อโดยตรงมากนัก

แต่เมื่อสังคมไทย ""แก่ขึ้น"" อย่างต่อเนื่อง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเราก้าวเข้าสู่ ""สังคมสูงวัย"" อย่างเป็นทางการในปี 2548 (เมื่อมีประชากรอายุ 60 ปีขึ้นไปเกิน 10% ของประชากรทั้งหมด) ธุรกิจต่างๆ ก็เริ่มมองเห็นโอกาสที่ซ่อนอยู่ในการเข้าถึงกลุ่มผู้บริโภคกลุ่มนี้มากขึ้น มีการพัฒนาสินค้าและบริการที่หลากหลายขึ้นกว่าเดิมเล็กน้อย แต่ก็ยังวนเวียนอยู่กับเรื่องของสุขภาพและการดูแลเป็นหลักอยู่ดี ซึ่งนั่นอาจจะไม่เพียงพออีกต่อไปแล้วในปัจจุบัน

มุมมองใหม่: ผู้สูงอายุที่หลากหลาย

วันนี้เราต้องปรับมุมมองกันใหม่ครับ! เพราะผู้สูงอายุในยุคปัจจุบันไม่ได้มีแค่แบบเดียวอีกต่อไปแล้ว เราต้องทำความเข้าใจในความแตกต่างและความหลากหลายของกลุ่มเป้าหมายให้มากขึ้น ลืมภาพคุณตาคุณยายที่ติดบ้านไปได้เลยครับ เพราะผู้สูงอายุในยุคนี้มีความหลากหลายอย่างมาก มีทั้งกลุ่มที่เรียกว่า ""Young-old"" (อายุ 60-69 ปี) ที่ยังคงมีความกระตือรือร้นในการใช้ชีวิต มีความทันสมัย ชอบเรียนรู้เทคโนโลยีใหม่ๆ และยังคงเดินทางท่องเที่ยวอยู่ หรือกลุ่ม ""Middle-old"" (อายุ 70-79 ปี) ที่อาจจะชอบใช้เวลาอยู่บ้านมากขึ้น ทำกิจกรรมร่วมกับครอบครัว หรือให้ความสำคัญกับการดูแลสุขภาพเป็นพิเศษ การที่แบรนด์เข้าใจถึงความแตกต่างเหล่านี้ จะช่วยให้สามารถวางกลยุทธ์ในการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น

ใครว่าผู้สูงอายุไม่เล่นโซเชียลมีเดีย? ขอบอกเลยว่าผิดถนัด! ผู้สูงอายุหลายท่านในยุคนี้ใช้ Facebook, LINE ในการติดต่อสื่อสารกับลูกหลาน แลกเปลี่ยนข่าวสาร หรือแม้กระทั่งแชร์รูปภาพสวัสดีตอนเช้าเก่งกว่าคน Gen อื่นๆ เสียอีกนะครับ! และที่สำคัญคือ พวกท่านก็ช้อปปิ้งออนไลน์กันเป็นด้วยนะครับ! ผลสำรวจหลายชิ้นชี้ให้เห็นว่าผู้สูงอายุมีการใช้งานอินเทอร์เน็ตและซื้อสินค้าออนไลน์มากขึ้นเรื่อยๆ ซึ่งเป็นโอกาสอันดีสำหรับแบรนด์ในการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายผ่านช่องทางดิจิทัล

นอกจากนี้ สิ่งที่สำคัญและมองข้ามไม่ได้เลยก็คือ ""ครอบครัว"" ครับ ผู้สูงอายุยังคงเป็นศูนย์รวมจิตใจและมีอิทธิพลอย่างมากต่อการตัดสินใจซื้อของสมาชิกในครอบครัว ไม่ว่าจะเป็นการเลือกร้านอาหารที่จะไปทาน การตัดสินใจว่าจะไปเที่ยวที่ไหน หรือแม้แต่การเลือกโรงพยาบาลที่จะเข้ารับการรักษา การสร้างแบรนด์ที่สามารถเชื่อมโยงกับความสัมพันธ์ในครอบครัวได้ ก็จะช่วยสร้างความน่าสนใจและสร้างความผูกพันกับผู้บริโภคได้มากยิ่งขึ้น

สร้างแบรนด์อย่างไรให้ ""ใช่"" และโดนใจผู้สูงวัย?

แล้วเราจะสร้างแบรนด์อย่างไรให้ ""ใช่"" และโดนใจผู้สูงวัยในยุคปัจจุบัน? ทีมงาน ChatStick มีข้อแนะนำดังนี้ครับ:

เน้น ""ความไว้ใจ"" และ ""คุณภาพ"" เป็นอันดับแรก: สำหรับผู้สูงอายุแล้ว เรื่องของราคาอาจจะไม่ใช่ปัจจัยที่สำคัญที่สุด แต่เรื่องของความน่าเชื่อถือและคุณภาพของสินค้าและบริการนั้นสำคัญมากๆ หากแบรนด์มีความน่าเชื่อถือและสามารถนำเสนอสินค้าและบริการที่ดีมีคุณภาพได้จริง พวกท่านก็พร้อมที่จะจ่ายเพื่อสิ่งนั้น

ออกแบบผลิตภัณฑ์และบริการให้ ""ใช้ง่าย สบายใจ"": สินค้าและบริการที่ออกแบบมาเพื่อผู้สูงอายุ ควรคำนึงถึงความสะดวกสบายในการใช้งานเป็นหลัก ตัวอักษรควรมีขนาดใหญ่และชัดเจน บรรจุภัณฑ์ควรเปิดง่าย แอปพลิเคชันควรใช้งานง่ายไม่ซับซ้อน ที่สำคัญคือต้องมีความปลอดภัยและสร้างความรู้สึกสบายใจให้กับผู้ใช้งาน

สื่อสารด้วยภาษาที่ ""เพื่อนเล่าให้ฟัง"": การสื่อสารกับผู้สูงอายุควรใช้ภาษาที่ตรงไปตรงมา เข้าใจง่าย ไม่ใช้ศัพท์เทคนิคที่ซับซ้อน พยายามเล่าเรื่องที่สร้างแรงบันดาลใจและแสดงให้เห็นว่าชีวิตของพวกท่านจะดีขึ้นได้อย่างไรเมื่อใช้สินค้าและบริการของเรา

เลือกใช้ช่องทางการสื่อสารที่หลากหลาย: การเข้าถึงผู้สูงอายุควรใช้ช่องทางการสื่อสารที่หลากหลาย ไม่ว่าจะเป็นช่องทางออนไลน์หรือออฟไลน์ พยายามเลือกใช้ช่องทางที่เหมาะสมกับกลุ่มเป้าหมาย อาจจะลองใช้ ""Silver Influencer"" ที่เป็นผู้สูงวัยจริงๆ มาช่วยในการสื่อสาร ก็จะช่วยสร้างความน่าเชื่อถือได้มากยิ่งขึ้น

ให้ความสำคัญกับการบริการด้วยใจและใส่ใจในทุกรายละเอียด: พนักงานที่ให้บริการผู้สูงอายุควรได้รับการอบรมให้มีความรู้ความเข้าใจและสามารถดูแลผู้สูงอายุได้อย่างเหมาะสมและเป็นกันเอง สถานที่ให้บริการก็ควรมีสิ่งอำนวยความสะดวกที่ครบครัน เพื่ออำนวยความสะดวกให้กับผู้สูงอายุให้มากที่สุด

กับดักที่ควรระวัง

สิ่งสำคัญอีกประการหนึ่งที่แบรนด์ควรระมัดระวังก็คือ ""กับดัก"" ที่อาจเกิดขึ้นได้ในการสร้างแบรนด์สำหรับผู้สูงอายุและครอบครัว ซึ่งมีหลายประการด้วยกันดังนี้ครับ:

อย่าเหมารวมและสร้างภาพ Stereotyping: หลีกเลี่ยงการนำเสนอภาพของผู้สูงอายุในแง่ลบ อ่อนแอ หรือล้าสมัย เพราะในความเป็นจริงแล้ว ผู้สูงอายุในยุคปัจจุบันมีความกระตือรือร้นและมีไลฟ์สไตล์ที่หลากหลายมาก

ระมัดระวังการใช้คำพูดที่ทำร้ายจิตใจ: ใช้ภาษาที่ให้เกียรติและเคารพผู้สูงอายุ หลีกเลี่ยงการใช้คำพูดที่ลดทอนคุณค่าหรือแสดงความไม่เคารพ

หลีกเลี่ยงการตั้งราคาสินค้าและบริการที่แพงเกินไป: ผู้สูงอายุอาจจะมีกำลังซื้อ แต่ก็ไม่ได้หมายความว่าพวกท่านอยากจะถูกเอาเปรียบ แบรนด์ที่ตั้งราคาสินค้าและบริการที่สูงเกินจริงหรือไม่สมเหตุสมผล อาจจะถูกต่อต้านได้ง่าย

หลีกเลี่ยงการทำการตลาดแบบหลอกลวงหรือสร้างความกลัว: การโฆษณาสินค้าและบริการที่อ้างสรรพคุณเกินจริง หรือใช้ความกลัวในเรื่องสุขภาพมาบีบบังคับให้ผู้สูงอายุซื้อสินค้าและบริการ ถือเป็นการกระทำที่ไร้จริยธรรมและเป็นเรื่องที่ละเอียดอ่อนมาก

อย่าสร้างเทคโนโลยีที่ซับซ้อนเกินไป: แม้ว่าผู้สูงอายุจะมีการใช้งานเทคโนโลยีมากขึ้น แต่พวกท่านก็ยังต้องการความเรียบง่ายและใช้งานง่าย หากแบรนด์สร้างผลิตภัณฑ์หรือบริการที่มีความซับซ้อนมากเกินไป ผู้สูงอายุอาจจะหันไปใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เรียบง่ายกว่าแทน

อย่ามองข้ามบทบาทของครอบครัว: อย่าลืมว่าลูกหลานก็มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าและบริการให้กับผู้สูงอายุ การละเลยบทบาทของครอบครัวก็เหมือนกับการพลาดโอกาสในการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่สำคัญ

อนาคตของ ""เศรษฐกิจสูงวัย""

ในอนาคตอันใกล้นี้ ประเทศไทยกำลังจะก้าวเข้าสู่ ""สังคมสูงวัยระดับสุดยอด"" (Super-Aged Society) ภายในปี 2571-2572 ซึ่งหมายความว่าตลาดผู้สูงอายุจะมีขนาดใหญ่ขึ้นไปอีก และจะกลายเป็น ""โอกาสทอง"" ที่สำคัญสำหรับธุรกิจต่างๆ ที่สามารถปรับตัวและตอบสนองความต้องการของผู้สูงอายุได้อย่างเหมาะสม

มีการคาดการณ์ว่า ""เศรษฐกิจสูงวัย"" (Silver Economy) จะเติบโตอย่างรวดเร็ว และกำลังซื้อของผู้สูงอายุจะพุ่งสูงขึ้นเรื่อยๆ โดยคาดการณ์ว่ามูลค่าการใช้จ่ายของผู้สูงอายุจะแตะ 2.2 ล้านล้านบาทภายในปี 2029! ซึ่งแสดงให้เห็นถึงศักยภาพในการเติบโตของตลาดนี้อย่างชัดเจน

ในอนาคต เราจะได้เห็นนวัตกรรมและเทคโนโลยีใหม่ๆ ที่จะเข้ามาช่วยยกระดับคุณภาพชีวิตของผู้สูงอายุให้ดียิ่งขึ้น ไม่ว่าจะเป็นเทคโนโลยีที่ช่วยในการดูแลสุขภาพ (เช่น AI Healthcare, Wearable Devices, Smart Medical Home) หรืออาหารและเครื่องดื่มเฉพาะทางที่มีคุณค่าทางโภชนาการสูงและช่วยป้องกันโรคต่างๆ นอกจากนี้ เรายังจะได้เห็นการพัฒนาที่อยู่อาศัยที่ ""ออกแบบมาเพื่อคุณ"" เช่น บ้านพักผู้สูงอายุ คอนโดสำหรับผู้สูงอายุ หรือการปรับปรุงบ้านให้เป็น Universal Design เพื่อให้ผู้สูงอายุสามารถใช้ชีวิตได้อย่างสะดวกสบายและปลอดภัยมากยิ่งขึ้น

เมื่อผู้สูงอายุมีกำลังซื้อและมีเวลามากขึ้น พวกท่านก็จะมองหาบริการที่ช่วยดูแลตัวเองและวางแผนชีวิตหลังเกษียณให้ดียิ่งขึ้น ไม่ว่าจะเป็นบริการท่องเที่ยวเชิงสุขภาพ หรือบริการที่ปรึกษาทางการเงินที่จะช่วยให้พวกท่านสามารถบริหารจัดการเงินทองได้อย่างมีประสิทธิภาพ

สิ่งที่สำคัญที่สุดในการสร้างแบรนด์สำหรับผู้สูงอายุและครอบครัว ไม่ใช่แค่การสร้างสินค้าและบริการที่ใช้งานได้จริง แต่คือการสร้าง ""คุณค่าทางใจ"" สร้างความเชื่อมั่น และสร้างประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับผู้บริโภค การเข้าใจในความต้องการที่หลากหลาย การสื่อสารที่จริงใจ และการมอบบริการที่ใส่ใจในทุกรายละเอียด จะทำให้แบรนด์ของคุณเป็นที่รักและครองใจผู้สูงวัยในสังคมไทยได้อย่างแท้จริง!

ทีมงาน ChatStick หวังว่าบทความนี้จะเป็นประโยชน์กับทุกท่านนะครับ แล้วพบกันใหม่ในบทความหน้า!

ทีมงาน ChatStick"

#ChatStick #สติกเกอร์ไลน์ #สร้างแบรนด์ #รับวาดสติกเกอร์ #สติกเกอร์น่ารัก #รับวาดการ์ตูน #สติ๊กเกอร์แจกฟรี #EventSticker #สติ๊กเกอร์ประจำแบรนด์ #LINE #StickerLINE #รับออกแบบ #ดูแลเพจ #แจกสติกเกอร์ไลน์ #VDOMotion #ร้านค้าออนไลน์ #สร้างLINEOA