Social Media ช่องทางธุรกิจที่สำคัญในยุคนี้✨

Social Media ช่องทางธุรกิจที่สำคัญในยุคนี้✨

อันที่จริงคนไทยเราเริ่มใช้ Social Media กันมาก็นานไม่น้อย โดยยุคที่เฟื่องฟูที่สุดเห็นจะหนีไม่พ้น Hi5 แต่เรามารู้จักกับคำว่า Social Media คืออะไร ก็เห็นจะตอนที่ Facebook เริ่มเป็นที่นิยมในบ้านเรา แน่นอนว่าการเกิดขึ้นของ Social Media ในช่วงแรกนั้นจุดประสงค์เพื่อสร้างสังคมบนโลกออนไลน์ ให้เพื่อนๆ ญาติพี่น้องหรือแม้แต่คนที่ไม่เคยรู้จักหรือเห็นหน้ากันมาก่อน สามารถสื่อสารกัน ติดต่อ พูดคุยกันได้อย่างไร้ขอบเขต

ในบทความนี้เราจะมาให้คำตอบกันว่า Soicial Media มีอะไรบ้างในปัจจุบัน และ Social Media มีประโยชน์อย่างไรในแง่ของการทำธุรกิจ

👉🏻Social Media คืออะไร

จริงๆ ถ้าแปลความหมายตรงๆ ตัว ก็จะสื่อถึงสังคมออนไลน์ที่ผู้ใช้สามารถสื่อสารกันผ่านการ พูดคุย แชร์เรื่องราวต่างๆ ได้ แต่ถ้าจะให้อธิบายแบบให้เห็นภาพง่ายที่สุด ก็คือแพลตฟอร์มใดๆ ก็ตามที่ให้คุณสามารถ แชร์ คอมเมนต์ พูดคุยหรือแสดงความคิดเห็นระหว่างคุณกับคนอื่นๆ ได้ เพราะนั่นคือการเชื่อมโยงทุกคนเข้าหากันโดยมีสื่อกลางเป็น “อินเทอร์เน็ต” นั่นเอง

👉🏻Social Media มีอะไรบ้าง

หากถามถึงระดับโลกต้องบอกว่าน่าจะมีหลายพันแพลตฟอร์มที่เปิดให้คุณเข้าไปใช้บริการ แต่หากเป็นโซเชียลมีเดียที่คนไทยพอจะรู้จัก เด่นๆ ก็จะมี Facebook, Instagram, IGTV, YouTube, Twitter ซึ่งถือเป็นแพลตฟอร์มที่เน้นการสร้างความสัมพันธ์ระหว่างเพื่อน ครอบครัว แต่ก็จะมีแพลตฟอร์มที่ถูกทำขึ้นเพื่อจุดประสงค์ทางธุรกิจโดยเฉพาะอย่าง Google My Business และ LinkedIn นอกจากนั้นก็จะเป็นแพลตฟอร์มเฉพาะทางอื่นๆ เช่น Pinterest เป็นต้น

👉🏻Social Media แบบ Social Networks

โซเชียลมีเดียประเภทนี้หมายถึง Social Media ที่เชื่อมโยงผู้คนเอาไว้ด้วยการแลกเปลี่ยนความคิดเห็น ไอเดียต่างๆ หรือการติดตามผู้ที่มีความสนใจเดียวกันกับเรา ตัวอย่าง Social Media แบบ Social Network คือ Facebook และ Linkined เป็นต้น

👉🏻Social Media แบบ Media Networks

โซเชียลมีเดียประเภทนี้หมายถึง Social Media ที่เอาไว้แชร์คอนเทนต์ที่เป็นมีเดียซะมากกว่า เช่น แชร์รูปภาพ แชร์วิดีโอ อะไรแบบนี้ต้น แน่นอนว่าเรามักจะติดตามผู้แชร์เนื้อหาที่ถูกใจเราเช่นกัน ตัวอย่าง Social Media แบบ Media Network คือ Instagram, Vimeo และ Youtube เป็นต้น

👉🏻Social Media แบบเน้น Discussions

โซเชียลมีเดียประเภทนี้หมายถึง Social Media ที่เน้นการตั้งคำถามและพูดคุยกันเป็นหลัก ไม่ได้เน้นการติดตามกันเหมือนสองประเภทแรก แต่เน้นการแลกเปลี่ยนทัศนคติที่มีต่อหัวข้อเรื่องนั้นๆ เป็นต้น ตัวอย่าง Social Media แบบ Discussions คือ Reddit, Quora หรือ Pantip.com ของบ้านเราก็นับว่าใช่

👉🏻Social Media แบบเน้น Reviews

โซเชียลมีเดียประเภทนี้หมายถึง Social Media ที่เน้นการรีวิวเป็นหลัก ไม่ว่าจะเป็นการรีวิวโรงแรม ร้านอาหาร สถานที่ท่องเที่ยว เพื่อให้ผู้ที่วางแผนจะไปยังสถานที่ดังกล่าวได้ไกด์ไลน์จากการรีวิวประกอบการตัดสินใจ ตัวอย่าง Social Media แบบ Reviews คือ TripAdvisor, Google My Business หรือ Wongnai เป็นต้น

👉🏻Social Media แบบ Micro

โซเชียลมีเดียประเภทนี้หมายถึง Social Media ที่เน้นการแชร์ข้อความสั้นๆ เน้นความฉับไวของการเลื่อนดูเนื้อหา เนื้อหาค่อนข้าง Freestyle จะมี Media ด้วยก็ได้ หรือมีข้อความอย่างเดียวก็ได้ ตัวอย่าง Social Media แบบนี้ คือ Twitter, Tumblr หรือ ลูกผสมอย่าง TikTok

👉🏻Social Media มีประโยชน์อย่างไร

- การทำ Branding

ทุกวันนี้การสร้างแบรนด์ไม่ใช่เรื่องยาก แต่การจะทำให้แบรนด์โดดเด่นและผู้คนจดจำแบรนด์ของคุณได้นั้นไม่ใช่เรื่องง่ายเลย Social Media มีประโยชน์ในแง่ของการที่คุณสามารถออกแบบและสร้างตัวตนโดยการกำหนด Persona อาจจะด้วยโทนสี ลักษณะกราฟิก ภาษาที่ใช้ไปจนถึงคอนเทนต์ที่แชร์ออกไป ล้วนแล้วแต่เป็นตัวกำหนดภาพลักษณ์หรือเอกลักษณ์ของแบรนด์ได้ทั้งนั้น

- สร้างการรับรู้แบรนด์

เมื่อทำ Branding แล้วสิ่งต่อมาก็คือการทำให้ผู้คนรับรู้ว่าแบรนด์ของเรามีตัวตนอยู่ ขายอะไรหรือมีบริการอะไรบ้าง จะเข้ามาซื้อสินค้าหรือบริการของเราได้อย่างไร มีรายละเอียดหรือข้อมูลสำคัญอะไรที่คุณอยากให้ลูกค้ารู้คุณก็สามารถทำได้อย่างอิสระและง่ายกว่าเมื่อก่อนมาก

- สร้างฐานลูกค้า

เมื่อผู้คนเริ่มรู้จักแบรนด์ของคุณแน่นอนว่าสิ่งที่ตามมาพวกเขาก็ต้องไม่พลาดที่จะอยากลองสินค้าตัวใหม่หรือผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ แล้วถ้าของคุณดี บริการได้อย่างประทับใจมีหรือที่พวกเขาเหล่านั้นจะไม่กลับมาซื้อซ้ำแล้วอย่าลืมเก็บข้อมูลของพวกเขาไว้ให้ดีล่ะ เพราะนั่นล่ะคือขุมทรัพย์ล้ำค่าที่ใครๆ ก็อยากได้

- สื่อสารกับลูกค้า

หากเป็นสมัยก่อน เมื่อมีข้อผิดพลาดใดๆ เกิดขึ้นแบรนด์แทบจะไม่มีพื้นที่ให้แก้ตัวเลย ถ้าไม่ใช่ลงประกาศขอโทษประชาชนลงหน้าหนังสือพิมพ์หรือซื้อเวลาในทีวีแถลงขอโทษเป็นเรื่องเป็นราว แต่ในปัจจุบันนั้นหากแบรนด์เกิดผิดพลาดหรือลูกค้าเข้าใจคุณผิด Social Media จะมีประโยชน์กับคุณอย่างชัดเจน และนี่อาจจะเป็นการจัดการชื่อเสียงทางออนไลน์อย่างหนึ่งได้ (online reputation management)

👉🏻ทำไมธุรกิจต้องมี Social Media ทำอย่างไรให้ได้ประโยชน์สูงสุด

บุคคลทั่วไป ใครๆ ก็สามารถมีบัญชี Social Media ได้จะสร้างกี่ account ก็ได้ แต่อย่างที่เรากล่าวไปแล้วข้างต้นว่า ธุรกิจหรือแบรนด์ก็สามารถสร้างประโยชน์จากแอคเคาน์ Social Media ได้ แต่จะใช้ประโยชน์อย่างไร ลองมาดูเทคนิคแต่ละข้อแบบคร่าวๆ กัน

- อย่าสร้าง Social Media เยอะเกินไป

อย่าสร้างและดูแล Social Media ทีเดียวหลายช่องทางจนเกินไป ยิ่งถ้าหากว่าแบรนด์มีคนและ Resource จำกัดที่ควรสร้างทีละช่องทางหรือ 2 ช่องทางที่เหมาะสมกับแบรนด์ก็พอ ทั้งนี้ก็เพื่อให้เพจหรือแอคเคาน์ที่เราสร้างเกิดความมั่นคงขึ้นเสียก่อน ดีกว่าการกระจายกำลังไปในหลายๆ ช่องทางในทีเดียว

- เน้นทำเสนออะไรที่ย่อยง่าย

ให้เน้นนำเสมออะไรที่เข้าใจง่ายและรวดเร็ว เพราะว่าลืมว่าธรรมชาติของการเล่น Social Media นั้น ส่วนใหญ่จะเป็นการเลื่อนดูแบบเร็วๆ เพราะฉะนั้นไม่ควรโพสต์อะไรที่เข้ายากจนเกินไป ผู้ชมอาจจะหมดความสนใจได้

- อัปเดตบ่อยๆ อย่างปล่อยร้าง

หาอะไรอัปเดตบนเพจอยู่บ่อยๆ ไม่ว่าจะเป็นรูปภาพเล็กๆ น้อยๆ รีวิวจากลูกค้าเก่า บทความที่น่าสนใจและเกี่ยวข้องกับสินค้าและบริการของเรา เป็นต้น การอัปเดตบ่อยๆ จะเป็นการบอกให้ผู้เข้าชมรู้ว่า เรายังเปิดให้บริการนะ เรายัง Active เช่นนี้เป็นต้น

- โฟกัสที่ลูกค้าหรือผู้เข้าชมเพจเสมอ

อย่าลืมว่าเราต้องพยายามที่จะสื่อสารกับลูกค้าของเรา ไม่ว่าจะเป็นการตอบ Comment หรือตอบ In Box เนื้อหาบนเพจนั้น นอกจากเหนือจากการพยายามสื่อสารความเป็นตัวเราแล้ว ก็อย่าลืมที่จะเน้นการสื่อสารถึงผู้เข้าชมเพจหรือลูกค้าเป็นหลักด้วย

-----------------------------------------------------------------------------------

รายละเอียดบริการดูแลการตลาดออนไลน์

>> https://www.chatstickmarket.com/langran

ตัวอย่าง ผลงานแบรนด์ต่างๆ ที่เราดูแลการตลาดออนไลน์ให้

>>https://www.chatstickmarket.com/portfolio

------------------------------------------------------------------------------------

💙ปรึกษาทีมงานของเรา💙

📱Tel : 0840104252 📱0947805680

สายด่วนออฟฟิศ : 034-900-165 , 02-297-0811 (จันทร์-ศุกร์)

📨 Inbox : http://m.me/ChatStick.TH

┏━━━━━━━━━┓

📲 LINE: @chatstick