top of page

📣ทำความรู้จัก “ลูกค้า (Custumer)”


  📣ทำความรู้จัก “ลูกค้า (Custumer)”  เวลาที่มีการขายของหรือทำการแลกเปลี่ยนสินค้าด้วยเงิน มีปัจจัยหลักๆ 3 ข้อที่เราน่าจะคุ้นเคยกันก็คือ คนซื้อ  คนขาย สินค้าและข้อตกลง ในบทความนี้เราจะมาพูดคุยถึงส่วนของ คนซื้อหรือที่เรารู้จักกันว่า “ลูกค้า”  🔹ลูกค้า (Custumer) คืออะไร คำว่า “ลูกค้า” ถ้ามองกันแบบง่ายๆตรงตามคำเลยก็คือ คนที่มาติดต่อ มีความสัมพันธ์อันดีด้วยกันในการค้าขาย ควรได้รับดูแลเอาใจใส่ ให้ความสะดวกสบายเหมือนลูก แต่คนส่วนใหญ่มองและให้ความหมายว่า เป็นคนที่ติดต่อแลกเปลี่ยนผลประโยชน์ร่วมกันจบแล้วก็แยกย้ายจากกันไป ทั้งๆที่ความหมายจริงๆที่แฝงในคำนี้มันลึกซึ้งและมีความหมายมาก  จริงๆแล้วคุณรู้หรือไม่คะ? ว่าในมุมการตลาด ลูกค้าเป็นเหมือนผู้ที่มีพระคุณกับเราคนหนึ่ง เพราะพวกเขาเป็นคนที่ช่วยสนับสนุนให้การค้าขายของเราประสบความสำเร็จและก้าวต่อได้ เพราะงั้นจึงเป็นที่มาของคำว่า “ลูกค้าคือพระเจ้า” กลุ่มลูกค้าแบ่งออกได้เป็น 2 ประเภท  1. ลูกค้าภายใน (Internal customer)  คือ คนที่รับดูแลงานต่อกันเป็นขั้นตอนหรือเรียกว่าทีมพนักงานในบริษัทนั่นเอง ยกตัวอย่างเช่น โรงงานทำเค้ก ที่พอฝ่าย A อบเค้กเสร็จ ก็ทำการส่งเค้กต่อให้แก่ฝ่าย B ตกแต่งหน้าเค้ก แล้วฝ่าย B จึงส่งเค้กต่อให้ฝ่าย C ทำการแพ็คเกจ จัดเค้กเข้ากล่อง นำไปขาย  เห็นได้ชัดเลยใช่มั้ยคะ? ว่าพนักงานเองก็ต่างเป็นลูกค้าของฝ่ายที่ทำงานก่อนหน้าเรา นำไปสู่แนวคิดในการทำงานให้ดียิ่งขึ้นว่า Next process are our customers  2. ลูกค้าภายนอก (External customer)  คือ  คนที่ตัดสินคุณภาพของสินค้าและบริษัท เป็นคนสำคัญในการพาธุรกิจของเราให้ไปต่อ เป็นบุคคลภายนอกบริษัท ที่มองหาสินค้าที่ตอบสนองความต้องการที่มี ลูกค้าภายนอกแบ่งเป็นรูปแบบย่อยได้อีก 2 แบบ  - ลูกค้าทางอ้อม (Indirect customer) - ลูกค้าทางตรง (Direct customer)  ถ้าสรุปแบบง่ายๆ ก็ยกตัวอย่างเช่น บริษัท A ที่เป็นลูกค้าที่อยากจะได้สินค้า ลูกค้าทางอ้อม ก็คือเลขา ที่คอยติดต่อประสาน เช็คคุณภาพของงาน ก่อนจะซื้อสินค้าเพื่อนำไปมอบให้กับ ลูกค้าทางตรง ซึ่งก็คือประธานบริษัท ที่เป็นคนที่ได้รับผลประโยชน์และจะตัดสินว่าคุณภาพของสินค้าดีพอที่จะซื้อหรือไม่ เป็นต้น  🔹ทำความรู้จัก “ลูกค้า” พอเราตัดสินใจที่จะเริ่มธุรกิจ เราต้องรู้จักกลุ่มคนที่เราต้องการขายสินค้าของเราให้ ยกตัวอย่างเช่น เครื่องสำอางสำหรับผู้หญิง เจาะจงชัดเจนว่าอยากจะขายสินค้าชิ้นนี้ให้ลูกค้ากลุ่มผู้หญิงหรือคนที่รักสวยรักงาม เป็นต้น นี่เป็นตัวอย่างที่เราเรียกกันว่า “การเลือกกลุ่มเป้าหมาย” เราจัดแบ่งกลุ่มเป้าหมายออกได้ 3 รูปแบบ ดังนี้  - ส่วนตลาด(Segmentation)  แบ่งตามพื้นฐานของคนเรา เช่น อายุ เพศ ทัศนคติ ค่านิยม  - เลือกตลาดเป้าหมาย (Targeting)  การขายสินค้าเจาะเฉพาะกลุ่มคนกลุ่มเดียว เช่น สินค้าสำหรับคนรักการออกกำลังกาย  - ตำแหน่งทางการตลาด (Positioning)  แสดงจุดยืนของสินค้าของเราว่าเป็นสินค้าประเภทไหน เช่น อาหารเสริมที่ช่วยให้ผอมและขาว  ----------------------------------------------------------------------------------- สนใจบริการดูแลการตลาดออนไลน์ | ทำการตลาดออนไลน์ | ทำกราฟฟิคครบวงจร | สามารถติดต่อเราได้ตลอด  | รับสร้างแบรนด์  | รับทำการตลาดออนไลน์  | รับทำแผนการตลาดออนไลน์  | รับสร้างแบรนด์  | รับดูแล Facebook แฟนเพจ  | รับดูแล LINE OA    สามารถติดต่อเราได้ตลอด 24 ชั่วโมง   รายละเอียดบริการดูแลการตลาดออนไลน์ >> https://www.chatstickmarket.com/langran  ตัวอย่าง ผลงานแบรนด์ต่างๆ ที่เราดูแลการตลาดออนไลน์ให้ >> https://www.chatstickmarket.com/portfolio  ------------------------------------------------------------------------------------  💙ปรึกษาทีมงานของเรา💙 📱Tel : 0840104252 📱0947805680 สายด่วนออฟฟิศ : 034-900-165 , 02-297-0811 (จันทร์-ศุกร์) 📨 Inbox : http://m.me/ChatStick.TH  ┏━━━━━━━━━┓ 📲 LINE: @chatstick ┗━━━━━━━━━┛ หรือคลิ๊ก https://goo.gl/KuzCpM  🎉รายละเอียดที่ http://www.chatstickmarket.com/langran  🎉ชมผลงานเราได้ที่ https://www.chatstickmarket.com/portfolio

📣ทำความรู้จัก “ลูกค้า (Custumer)”


เวลาที่มีการขายของหรือทำการแลกเปลี่ยนสินค้าด้วยเงิน มีปัจจัยหลักๆ 3 ข้อที่เราน่าจะคุ้นเคยกันก็คือ คนซื้อ คนขาย สินค้าและข้อตกลง ในบทความนี้เราจะมาพูดคุยถึงส่วนของ คนซื้อหรือที่เรารู้จักกันว่า “ลูกค้า”


🔹ลูกค้า (Custumer) คืออะไร

คำว่า “ลูกค้า” ถ้ามองกันแบบง่ายๆตรงตามคำเลยก็คือ คนที่มาติดต่อ มีความสัมพันธ์อันดีด้วยกันในการค้าขาย ควรได้รับดูแลเอาใจใส่ ให้ความสะดวกสบายเหมือนลูก แต่คนส่วนใหญ่มองและให้ความหมายว่า เป็นคนที่ติดต่อแลกเปลี่ยนผลประโยชน์ร่วมกันจบแล้วก็แยกย้ายจากกันไป ทั้งๆที่ความหมายจริงๆที่แฝงในคำนี้มันลึกซึ้งและมีความหมายมาก


จริงๆแล้วคุณรู้หรือไม่คะ? ว่าในมุมการตลาด ลูกค้าเป็นเหมือนผู้ที่มีพระคุณกับเราคนหนึ่ง เพราะพวกเขาเป็นคนที่ช่วยสนับสนุนให้การค้าขายของเราประสบความสำเร็จและก้าวต่อได้ เพราะงั้นจึงเป็นที่มาของคำว่า “ลูกค้าคือพระเจ้า” กลุ่มลูกค้าแบ่งออกได้เป็น 2 ประเภท


1. ลูกค้าภายใน (Internal customer) คือ คนที่รับดูแลงานต่อกันเป็นขั้นตอนหรือเรียกว่าทีมพนักงานในบริษัทนั่นเอง ยกตัวอย่างเช่น โรงงานทำเค้ก ที่พอฝ่าย A อบเค้กเสร็จ ก็ทำการส่งเค้กต่อให้แก่ฝ่าย B ตกแต่งหน้าเค้ก แล้วฝ่าย B จึงส่งเค้กต่อให้ฝ่าย C ทำการแพ็คเกจ จัดเค้กเข้ากล่อง นำไปขาย


เห็นได้ชัดเลยใช่มั้ยคะ? ว่าพนักงานเองก็ต่างเป็นลูกค้าของฝ่ายที่ทำงานก่อนหน้าเรา นำไปสู่แนวคิดในการทำงานให้ดียิ่งขึ้นว่า Next process are our customers


2. ลูกค้าภายนอก (External customer) คือ คนที่ตัดสินคุณภาพของสินค้าและบริษัท เป็นคนสำคัญในการพาธุรกิจของเราให้ไปต่อ เป็นบุคคลภายนอกบริษัท ที่มองหาสินค้าที่ตอบสนองความต้องการที่มี ลูกค้าภายนอกแบ่งเป็นรูปแบบย่อยได้อีก 2 แบบ


- ลูกค้าทางอ้อม (Indirect customer)

- ลูกค้าทางตรง (Direct customer)


ถ้าสรุปแบบง่ายๆ ก็ยกตัวอย่างเช่น บริษัท A ที่เป็นลูกค้าที่อยากจะได้สินค้า ลูกค้าทางอ้อม ก็คือเลขา ที่คอยติดต่อประสาน เช็คคุณภาพของงาน ก่อนจะซื้อสินค้าเพื่อนำไปมอบให้กับ ลูกค้าทางตรง ซึ่งก็คือประธานบริษัท ที่เป็นคนที่ได้รับผลประโยชน์และจะตัดสินว่าคุณภาพของสินค้าดีพอที่จะซื้อหรือไม่ เป็นต้น


🔹ทำความรู้จัก “ลูกค้า”

พอเราตัดสินใจที่จะเริ่มธุรกิจ เราต้องรู้จักกลุ่มคนที่เราต้องการขายสินค้าของเราให้ ยกตัวอย่างเช่น เครื่องสำอางสำหรับผู้หญิง เจาะจงชัดเจนว่าอยากจะขายสินค้าชิ้นนี้ให้ลูกค้ากลุ่มผู้หญิงหรือคนที่รักสวยรักงาม เป็นต้น นี่เป็นตัวอย่างที่เราเรียกกันว่า “การเลือกกลุ่มเป้าหมาย” เราจัดแบ่งกลุ่มเป้าหมายออกได้ 3 รูปแบบ ดังนี้


- ส่วนตลาด(Segmentation) แบ่งตามพื้นฐานของคนเรา เช่น อายุ เพศ ทัศนคติ ค่านิยม


- เลือกตลาดเป้าหมาย (Targeting) การขายสินค้าเจาะเฉพาะกลุ่มคนกลุ่มเดียว เช่น สินค้าสำหรับคนรักการออกกำลังกาย


- ตำแหน่งทางการตลาด (Positioning) แสดงจุดยืนของสินค้าของเราว่าเป็นสินค้าประเภทไหน เช่น อาหารเสริมที่ช่วยให้ผอมและขาว


-----------------------------------------------------------------------------------

สนใจบริการดูแลการตลาดออนไลน์ | ทำการตลาดออนไลน์ | ทำกราฟฟิคครบวงจร | สามารถติดต่อเราได้ตลอด | รับสร้างแบรนด์ | รับทำการตลาดออนไลน์ | รับทำแผนการตลาดออนไลน์ | รับสร้างแบรนด์ | รับดูแล Facebook แฟนเพจ | รับดูแล LINE OA สามารถติดต่อเราได้ตลอด 24 ชั่วโมง

รายละเอียดบริการดูแลการตลาดออนไลน์

>> https://www.chatstickmarket.com/langran

ตัวอย่าง ผลงานแบรนด์ต่างๆ ที่เราดูแลการตลาดออนไลน์ให้

>> https://www.chatstickmarket.com/portfolio

------------------------------------------------------------------------------------


💙ปรึกษาทีมงานของเรา💙

📱Tel : 0840104252 📱0947805680

สายด่วนออฟฟิศ : 034-900-165 , 02-297-0811 (จันทร์-ศุกร์)

📨 Inbox : http://m.me/ChatStick.TH

┏━━━━━━━━━┓

📲 LINE: @chatstick

┗━━━━━━━━━┛

หรือคลิ๊ก https://goo.gl/KuzCpM

🎉รายละเอียดที่ http://www.chatstickmarket.com/langran

🎉ชมผลงานเราได้ที่ https://www.chatstickmarket.com/portfolio

แท็ก:

ดู 28 ครั้ง

โพสต์ที่คล้ายกัน

ดูทั้งหมด
CS_Redesign_คอนเทนต์เดิม2_2.png
CS_Redesign_คอนเทนต์เดิม3.png
Recent Posts
c24f0332fa3b87f8a304140403b893510_64100212_210625.jpg
244712625_300456528129611_2152723951836713111_n.jpg
5.png
4.png
Button Event สติกเกอร์.png
2.png
Button ChatStick Market.png
bottom of page