📣เทคนิคปิดการขายแบบมืออาชีพ

การปิดการขาย ถือเป็นหัวใจสำคัญในการทำธุรกิจการขาย ไม่ว่าจะเป็นการขายในรูปแบบทั่วไป หรือการขายผ่านทางระบบออนไลน์ก็ตาม ซึ่งก็มีสูตรการขายที่จะทำให้การขายง่ายดายยิ่งขึ้น

1. การเข้าพบ สำหรับการเข้าพบหรือนัดพบกับลูกค้า จะต้องเตรียมการให้พร้อมตามลำดับ เพื่อไม่ให้เกิดความสับสนหรือยุ่งยากตามมา โดยเริ่มแรกให้กำหนดรายชื่อของลูกค้าที่ต้องพบก่อน จากนั้นเตรียมการนัดหมาย และเมื่อถึงวันนัดก็ควรไปให้ตรงเวลาหรือไปก่อนเวลาอย่างน้อย 10-15 นาที จะสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าได้ดี

2. เปิดใจในการพูดคุย การเข้าประเด็นถึงการเสนอขายสินค้าในทันที จะทำให้ลูกค้ารู้สึกเบื่อหน่าย และเกิดทัศนคติที่ไม่ดี ดังนั้นจึงควรเริ่มจากการยิงคำถามเพื่อเปิดใจก่อน เพื่อสร้างความคุ้นเคย และลดความเกร็งจากการพบกันครั้งแรก โดยให้เลือกคำถามที่จะทำให้ลูกค้าตอบมาได้อย่างมีความสุข เช่น ความสำเร็จในหน้าที่การงาน งานอดิเรกที่ชอบ เป็นต้น

3. การเสนอขาย ต้องเริ่มจากการโยนคำถามว่าลูกค้าต้องการอะไรในชีวิต ภาระที่เขามี แล้วจึงค่อยๆ เข้าสู่ประเด็นของแผนการตลาดของบริษัท พร้อมกับนำเสนอผลิตภัณฑ์ โดยพยายามให้สอดคล้องกับความต้องการของลูกค้า

เมื่อลูกค้ามีปัญหา ควรใจเย็นและถามไปเรื่อยๆ โดยแนะนำให้ผู้ขายเลือกตอบเพียงปัญหาเดียวของลูกค้าเท่านั้น และทำการปิดการขายซ้ำอีก เพื่อให้ปิดการขายได้ในครั้งแรก

📍เทคนิคในการปิดการขาย

เทคนิคในการปิดการขาย หมายถึง กลยุทธ์ต่างๆ ที่พนักงานขายจะต้องนำออกมาใช้เพื่อที่จะปิดการขายกับลูกค้าให้ได้ โดยจะเลือกใช้กลยุทธ์ใดนั้น ก็ขึ้นอยู่กับความเหมาะสมกับลูกค้าแต่ละรายและสถานการณ์

- เสนอขายแบบตรงไปตรงมา ลูกค้าส่วนใหญ่จะไม่ชอบการอ้อมค้อม ดังนั้นจึงควรเสนอขายแบบตรงๆ ไปเลย พร้อมย้ำกับลูกค้าให้ทำสัญญาไว้เป็นหลักฐาน

- อย่าพูดอะไรมากหลังจากยุติการเจรจาแล้ว พยายามทำตัวให้สงบที่สุด เพื่อไม่ให้ลูกค้าดูว่าเรากำลังร้อนรนจนผิดปกติ

- กรณีที่ลูกค้าไม่เห็นด้วยกับการเซ็นสัญญา อย่าเพิ่งคาดคั้นในทันที เพราะอาจทำให้ลูกค้าเกิดความไม่ไว้วางใจ ควรค่อยๆ ถามถึงเหตุผล พร้อมอธิบายในสิ่งที่ลูกค้ากังวลให้เข้าใจตรงกัน

- พูดในเชิงรับรองกับลูกค้า ว่าหากทำการตกลงกันในเวลานี้ จะเป็นผลดีอย่างไรต่อพวกเขาบ้าง เพื่อให้ลูกค้าได้มีข้อคิดในการพิจารณาและตัดสินใจมากขึ้น

- เมื่อลูกค้าตกลงทำสัญญา ให้พูดคุยสอบถามถึงรายละเอียดสำคัญเพิ่มเติม เช่น จะนัดเซ็นสัญญาเมื่อไหร่ ที่ไหนและต้องการให้ทางบริษัทนำสินค้าไปส่งที่ใด

- แสดงให้รู้ว่าการเจรจาซื้อขายได้ยุติลงแล้ว ด้วยการเขียนใบจ่ายสินค้าให้กับลูกค้า พร้อมกับจับมือกัน

- ชักจูงลูกค้า โดยพยายามบอกว่าถ้าไม่รีบเซ็นสัญญา อาจทำให้ต้องสูญเสียบางอย่างไปอย่างน่าเสียดาย เพราะลูกค้าบางคนจะใส่ใจในเรื่องของผลประโยชน์มากที่สุด จึงสามารถที่จะกระตุ้นลูกค้าให้รีบเซ็นสัญญาได้ดี

- อาจยื่นขอเสนอบางอย่างที่น่าสนใจกับลูกค้า เช่น สามารถผ่อนชำระเป็นงวดๆ มีส่วนลดให้หากตัดสินใจซื้อในวันนี้ มีของแถมฟรี เป็นต้น

- ยกตัวอย่างขึ้นมาถึงกรณีลูกค้าที่พลาดโอกาสดีๆ เพื่อให้ลูกค้ารู้สึกว่าควรจะรีบทำสัญญา ถ้าไม่อยากเสียโอกาสดีๆ ที่จะมีเฉพาะช่วงเวลาโปรโมชั่นเท่านั้น

- อย่าเพิ่งยอมแพ้ หากลูกค้ายังยืนยันคำเดิมว่าไม่พร้อมเซ็นสัญญา เพราะความสำเร็จมักจะมาพร้อมกับความพยายามเสมอ ดังนั้นควรลองพยายามอีกสักนิด เผื่อลูกค้าอาจจะเปิดใจ

📍หลักสำคัญในการปิดการขาย

สำหรับหลักการสำคัญในการปิดการขาย มีทั้งหมด 6 ประการดังนี้

1. ปิดการขายแบบธรรมชาติ

การปิดการขายที่ลูกค้าเป็นฝ่ายยินยอมพร้อมใจที่จะทำสัญญาซื้อสินค้าเอง โดยที่การตัดสินใจดังกล่าวเกิดจากการแนะนำและให้เหตุผลที่ดีของพนักงาน จึงทำให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจและตัดสินใจทำสัญญาซื้อขายในที่สุด นอกจากนี้หลังปิดการขายแล้วก็ยังเกิดความรู้สึกดีๆ ระหว่างพนักงานและลูกค้า

2. ปิดการขายแบบบีบบังคับ

การปิดการขายในรูปแบบนี้ แม้ว่าจะสามารถขายสินค้าได้จริงตามเป้าที่ต้องการ แต่กลับทำให้เกิดความรู้สึกแย่ๆ ระหว่างผู้ซื้อและผู้ขาย นั่นก็เพราะว่าลูกค้าได้ตัดสินใจซื้อโดยไม่เต็มใจ เพราะเกิดความรำคาญจากการรบเร้าของพนักงานขาย จึงเลือกที่จะตัดปัญหาด้วยการตกลงทำสัญญาซื้อขายในที่สุด

3. ปิดการขายด้วยการสังเกต

การใช้ความสามารถในการสังเกตของผู้ขาย โดยผู้ขายจะต้องเสนอขายสินค้าตามขั้นตอนต่างๆ จนเมื่อจับสัญญาณได้ว่าลูกค้ามีแนวโน้มจะตัดสินใจซื้อหรือปฏิเสธ โดยหากดูเหมือนว่าลูกค้ามีความสนใจก็ให้รีบปิดการขายทันทีก่อนที่เขาจะเปลี่ยนใจ แต่หากมีแนวโน้มว่าลูกค้าจะปฏิเสธ ก็ให้พยายามย้ำถึงผลประโยชน์ที่จะได้รับ และข้อดีต่างๆ ที่ลูกค้าจะได้หากตัดสินใจเซ็นสัญญาซื้อขายในวันนี้ เพื่อกระตุ้นความต้องการของลูกค้าให้สูงขึ้น และสามารถปิดการขายได้

4. ทดลองปิดการขาย

การทดสอบว่าลูกค้าพร้อมที่จะตัดสินใจหรือยัง เพื่อจะได้หาจังหวะในการปิดการขายทันที โดยให้ผู้ขายลองส่งคำถามในเชิงปิดการขายแบบอ้อมๆ ถ้าคิดว่าเขาพร้อมแล้วก็เข้าประเด็นปิดการขายได้เลย

5. เลือกใช้เทคนิคที่เหมาะกับลูกค้า

เทคนิคที่ใช้ในการปิดการขายมีหลายวิธี แต่เพื่อให้มีแนวโน้มประสบความสำเร็จมากที่สุด ควรเลือกเทคนิคที่เหมาะกับลูกค้ารายนั้นๆ แล้วการปิดการขายจะไม่ใช่เรื่องยากอีกต่อไป

6. เอ่ยคำชมเชย ยกย่องลูกค้า

ทุกคนล้วนชอบการถูกยกย่องชมเชยจากผู้อื่น ดังนั้นการที่คุณเอ่ยคำชมเชยกับลูกค้า จึงทำให้ลูกค้าเกิดความรู้สึกดี ประทับใจ และตัดสินใจทำสัญญาซื้อสินค้าในที่สุด เพราะฉะนั้นจึงไม่ควรมองข้ามการพูดชมเชยเด็ดขาด

📍จิตวิทยาในการปิดการขาย

การขายบางครั้งก็จำเป็นต้องนำจิตวิทยาเข้ามาช่วย เพื่อให้สามารถขายสินค้าได้ง่ายและเร็วขึ้น เพราะหากต้องมาตอบคำถาม และเจรจากับลูกค้าเพียงคนเดียวเป็นเวลานานก็เสียเวลาไม่น้อย ซึ่งมีเทคนิคที่สามารถนำไปปรับใช้ได้ดังนี้

- บอกถึงความเห็นของตนเองต่อสินค้า

การแสดงความคิดเห็นของตนเองที่มีต่อสินค้าออกไป จะกระตุ้นให้ลูกค้าเกิดความต้องการและตัดสินใจได้ง่ายขึ้น แต่ต้องเป็นความเห็นที่ดูเป็นธรรมชาติ ออกจากใจจริง โดยอาจยกเรื่องของคุณภาพสินค้ามาพูด ความคุ้มค่า และเปรียบเทียบกับร้านอื่นๆ ว่ามีความแตกต่างกันอย่างไร อธิบายให้ลูกค้ามองเห็นภาพเล็กน้อย ก็จะช่วยให้ปิดการขายได้เร็วขึ้น

- สร้างเงื่อนไขขึ้นมา

ควรสร้างเงื่อนไขให้ลูกค้ารู้สึกว่า นี่เป็นโอกาสเดียวที่จะได้รับสินค้าที่คุ้มค่าและดีที่สุด จึงต้องรีบซื้อ หรือกล่าวง่ายๆ ก็คือเป็นการสร้างความกดดันให้กับลูกค้า เช่น บอกว่าจะไม่นำสินค้าตัวนี้มาขายอีกแล้ว หรือสินค้ามีจำนวนจำกัด

- จูงใจด้วยของแถมเล็กๆ น้อยๆ

การให้ของแถมเล็กๆ น้อยๆ เป็นอีกวิธีที่จะช่วยจูงใจให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อเร็วขึ้น เช่น แถมสินค้าที่น่าสนใจแต่ราคาต่ำไปด้วย หรือแถมสิ่งของอื่นๆ ที่กระตุ้นความอยากได้ของลูกค้าได้ดี จะทำให้ลูกค้าเกิดความรู้สึกคุ้มค่าและตัดสินใจซื้อ

📍เหตุผลที่ทำให้ไม่สามารถปิดการขายได้

บางครั้งพนักงานขายก็ไม่สามารถปิดการขายได้ทุกครั้งไป ซึ่งก็มีเหตุผลที่ทำให้พวกเขาไม่สามารถปิดการขายได้ดังนี้

1. ความกลัวที่จะล้มเหลว

พนักงานขายบางคนมักจะกลัวความล้มเหลว โดยเฉพาะพนักงานขายมือใหม่ ทำให้ไม่กล้าที่จะตั้งคำถามเพื่อปิดการขายนั้นๆ และด้วยความกลัวนี่เองที่ทำให้ไม่สามารถปิดการขายได้ในที่สุด ดังนั้นสำหรับพนักงานขายที่ผิดพลาดในส่วนนี้ ควรสร้างกำลังใจให้กับตัวเอง ด้วยการบอกตัวเองว่าลูกค้าจะต้องซื้อสินค้าของเราแน่นอน และอย่าลังเลที่จะตั้งคำถามเพื่อปิดการขายเด็ดขาด

2. ความรู้สึกว่าตนเองผิด

พนักงานบางคนรู้สึกอายกับการเป็นพนักงานขาย เพราะต้องงอนง้อให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อ และยังเกิดความรู้สึกไม่มั่นใจในตัวเอง จึงไม่สามารถที่จะปิดการขายได้ในที่สุด ในกรณีนี้พนักงานขายควรเปลี่ยนทัศนคติใหม่ ด้วยการคิดว่างานขายเป็นอาชีพที่มีเกียรติ เพราะได้เสนอสินค้าที่สามารถแก้ปัญหาต่างๆ ให้กับลูกค้าได้ ไม่ใช่อาชีพที่น่าอาย

3. คิดว่าไม่จำเป็นต้องปิดการขาย

มีพนักงานขายมากมายคิดว่าไม่จำเป็นต้องเร่งปิดการขาย แค่นำเสนอสินค้าแล้วให้ลูกค้าได้ตัดสินใจก็พอ ซึ่งตามหลักแล้ว การปิดการขายถือเป็นสิ่งที่สำคัญมาก เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อ ณ เวลานั้น โดยการที่ปล่อยผ่านไปโดยไม่เร่งปิดการขาย ก็มักจะทำให้พลาดโอกาสที่จะประสบความสำเร็จในงานขายได้

4. ความไม่เหมาะสม

พนักงานบางคนทำตัวไม่เหมาะสม จึงทำให้เกิดข้อโต้แย้งและเกิดปัญหาระหว่างพนักงานขายกับลูกค้า จนไม่สามารถที่จะปิดการขายได้

5. ข้อห้ามทางวัฒนธรรมและประเพณี

พนักงานขายบางคนอาจนึกถึง ข้อห้ามทางวัฒนธรรมและประเพณี ทำให้ไม่กล้าปิดการขาย เพราะคิดว่าการปิดการขายเป็นการขอร้องให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อ หรือพยายามยัดเยียดสินค้าให้กับลูกค้า จึงทำให้ไม่กล้าที่จะปิดการขาย

-----------------------------------------------------------------------------------

รายละเอียดบริการดูแลการตลาดออนไลน์

>> https://www.chatstickmarket.com/langran

ตัวอย่าง ผลงานแบรนด์ต่างๆ ที่เราดูแลการตลาดออนไลน์ให้

>>https://www.chatstickmarket.com/portfolio

------------------------------------------------------------------------------------

💙ปรึกษาทีมงานของเรา💙

📱Tel : 0840104252 📱0947805680

สายด่วนออฟฟิศ : 034-900-165 , 02-297-0811 (จันทร์-ศุกร์)

📨 Inbox : http://m.me/ChatStick.TH

┏━━━━━━━━━┓

📲 LINE: @chatstick