Loyalty Program คืออะไร❓

Loyalty Program คืออะไร❓

การหันมาใช้เทคโนโลยีในการช่วยในทางธุรกิจนั้นก็เป็นอีกหนึ่งทางเลือกที่ดีต่อคนที่ทำธุรกิจ ในบทความนี้จึงอยากจะนำเสนอเกี่ยวกับโปรแกรมที่จะช่วยให้ร้านค้าหรือธุรกิจนั้นสะดวกสบายมากขึ้นนั่นเองค่ะ ถ้าพร้อมแล้วไปทำความรู้จักกับโปรแกรมที่มีชื่อว่า Loyalty Program กันเลยค่ะ

🔹Loyalty Program คืออะไร

คือโปรแกรมที่ช่วยร้านค้าหรือธุรกิจในประเภทต่างๆ สร้างความภักดีของลูกค้า หรือที่เราเรียกกันว่า Customer Loyalty ซึ่งถือเป็นส่วนหนึ่งที่ช่วยในการสร้างความสัมพันธ์ในระยะยาวกับลูกค้าและเป็นในอีกหนึ่งรูปแบบของการบริหารความสัมพันธ์ของลูกค้า ซึ่งจะทำให้ลูกค้านั้นเกิดความผูกพันกับสินค้าของคุณ และไม่เปลี่ยนใจนั่นเองค่ะ

🔹Loyalty Program มีหลักในการทำงานอย่างไร

Loyalty Programs ทำงานค่อนข้างง่ายเพราะมันคือระบบสมาชิกที่ทำได้ง่าย และยังสามารถที่จะทำงานได้อย่างอัตโนมัติในระบบของ POS ที่มีฟีเจอร์ CRM ซึ่งคุณนั้นเพียงแค่ทำการลงทะเบียนข้อมูลของลูกค้า เช่น ชื่อลูกค้า วันเดือนปีเกิด เบอร์โทรศัพท์ติดต่อและอีเมลเท่านั้น ซึ่งจากทำการลงทะเบียนข้อมูลของลูกค้าครบแล้วนั้นระบบจะทำการบันทึกข้อมูลต่างๆให้คุณเอง ยกตัวอย่างเช่น สินค้าที่ลูกค้าชอบ พฤติกรรมการซื้อของลูกค้า และอื่นๆอีกมากเป็นต้น ซึ่งเมื่อคุณนั้นมีข้อมูลคุณก็จะเข้าใจลูกค้าของคุณมากขึ้น ซึ่งเป็นผลดีที่จะทำให้ลูกค้าของคุณนั้นกลับมาซื้อของของคุณซ้ำอีกนั่นเองค่ะ

🔹Loyalty Programs มีกี่รูปแบบ

ซึ่งในปัจจุบันนั้น Loyalty Program สามารถที่จะแบ่งออกได้เป็น 4 รูปแบบ ซึ่งได้แก่ บัตรสะสมคะแนน , แสตมป์บัตร , โปรแกรมการคืนเงิน(Cashback) และการแบ่งระดับของสมาชิก

1.บัตรสะสมคะแนน

Loyalty Program ในรูปแบบของบัตรสะสมคะแนนนั้นเป็นที่นิยมกันอย่างมากและแพร่หลาย โดยที่ลูกค้าของคุณนั้นจะได้รับคะแนนสะสมทุกครั้งในการซื้อของหรือการใช้บริการของที่ร้าน ซึ่งจะมีเกณฑ์ในการที่ลูกค้าจะได้รับคะแนนที่มีความแตกต่างกันไปในแต่ละร้านค้านั่นเอง ซึ่งเมื่อลูกค้านั้นสะสมคะแนนได้ก็สามารถนำคะแนนนั้นมาใช้เป็นการแลกรับส่วนลด ของสมนาคุณหรือของรางวัลได้ทั้งสิ้นนั่นเองค่ะ

2.แสตมป์บัตร

บัตรสะสมแสตมป์เป็นบัตรที่นิยมมากใช้กันในร้านเครื่องดื่ม ร้านสะดวกซื้อ ยกตัวอย่างง่ายๆเช่น 7-11 ที่มีบัตรสะสมชื่อว่า All member นั่นเอง โดยการทำงานของบัตรสะสมแสตมป์นั้นลูกค้าจะได้รับแสตมป์สะสมเมื่อซื้อของ และเมื่อลูกค้าสะสมได้ครบจำนวนหรือยอดที่ทางร้านตั้งไว้แล้วนั้น ลูกค้าอาจจะได้รับเป็นส่วนลดของทางร้าน หรือการใช้แต้มสะสมแทนการใช้เงินสดจ่ายสินค้า หรือสามารถนำไปแลกเครื่องดื่มได้เช่นเดียวกันค่ะ

3.โปรแกรมคืนเงิน(Cashback)

Loyalty Program ในประเภทนี้นั้น ลูกค้าจะได้รับเงินคืนเป็นในรูปแบบของ % และลูกค้าสามารถสะสมเพื่อที่จะใช้เป็นส่วนลดในครั้งต่อไปได้ ยกตัวอย่างเช่น ลูกค้าทรูมันนี่รับเงินคืนสูงสุด13%เมื่อชอปปิงออนไลน์เป็นต้น โดยในทั้งนี้Loyalty Program ในรูปแบบนี้นั้นสามารถทำได้โดยตรงผ่านตัวโปรแกรมจัดการร้านค้าอย่างในระบบ POS สโตร์ฮับ มีBeep Cashback เป็นระบบสมาชิกแบบคืนเงิน ซึ่งให้ลูกค้านั้นสามารถนำมาใช้เป็นส่วนลดได้

4.การแบ่งระดับของสมาชิก

การแบ่งระดับสมาชิกนั้นจะทำการโดยจัดลูกค้าให้เป็นหมวดหมู่ตามการใช้จ่ายของทางร้าน ยกตัวอย่างเช่น ร้านอาหารSizzler จะทำการแบ่งลูกค้าที่เป็นสมาชิกได้เป็น3ระดับ ซึ่งแบ่งได้ดังนี้

ระดับแรกคือ Green Level คือลูกค้าที่ลงทะเบียนEmember ระดับที่สองคือ Gold คือเมื่อลูกค้ามียอดสะสมครบ8,000บาท ภายในเวลา12เดือน หรือทำการซื้อ Sizzler Member card 399 บาท

และระดับที่สามคือ ระดับ Diamond คือเมื่อลูกค้ามียอดสะสมครบ16,000บาท ภายในระยะเวลา12เดือน ซึ่งคุณจะสังเกตเห็นได้ว่าการที่ลูกค้านั้นจะเปลี่ยนแปลงระดับของสมาชิกนั้นต้องมีข้อกำหนดตามเงื่อนไขของทางร้านนั่นเอง

🔹Loyalty Program บนระบบ POS นั้นดีอย่างไร

Loyalty Program นั้นเป็นส่วนหนึ่งของCRM และเป็นส่วนหนึ่งของระบบ POS ซึ่งมีฟีเจอร์นี้ที่เชื่อมต่อกับระบบของหลังบ้านโดยตรงสามารถช่วยให้คุณนั้นประหยัดเวลาในด้านของการบริหารความสัมพันธ์ของลูกค้าและสามารถที่จะให้บริการกับลูกค้าได้อย่างรวดเร็วขึ้น นอกเหนือจากนั้นยังมีฟีเจอร์ที่ช่วยให้คุณนั้นมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น ซึ่งมีดังต่อไปนี้

-CAM เก็บประวัติเกี่ยวกับลูกค้า

เป็นการเก็บข้อมูลของลูกค้าที่เป็นประโยชน์ในการที่จะติดตามข้อมูลข่าวสารของลูกค้าและการตลาดของทางร้านของคุณ

-เก็บประวัติในการซื้อขายสินค้าของลูกค้าในแต่ละครั้ง

การเก็บประวัตินี้นั้นเพื่อที่คุณจะได้สามารถที่จะจัดทำโปรโมชันที่ตรงตามความต้องการของลูกค้าได้ อีกทั้งคุณยังสามารถที่จะเสนอเกี่ยวกับส่วนลดของสินค้าที่ลูกค้าชอบได้อีกด้วย

-ส่งข้อความไปหาลูกค้าได้พร้อมกันหลายคน

เป็นการช่วยให้คุณประหยัดเวลาในการที่จะส่งข้อความเพื่อให้ลูกค้าได้ทราบถึงโปรโมชันต่างๆของทางร้าน

-สร้าง CAM แบบที่ใช้คะแนนสะสม

เพื่อเป็นการทำการกระตุ้นให้ลูกค้านั้นนำคะแนนสะสมนั้นมาใช้กับทางร้านค้าของคุณนั่นเอง ซึ่งถือว่าได้ประโยชน์กันทั้งสองฝ่าย

-จัดการทำโปรโมชันให้ลูกค้า

การสร้างโปรโมชันให้กับลูกค้านั้น จะช่วยให้ลูกค้านั้นกลับมาซื้อของที่ร้านของคุณ

การทำระบบ POS นั้นจะช่วยให้คุณสะสมข้อมูลของลูกค้าในด้านต่างๆและยังสามารถช่วยให้คุณนั้นประหยัดเวลาได้อีกมากเลยทีเดียวค่ะ

🔹Loyalty Program สามารถช่วยร้านค้าหรือธุรกิจได้อย่างไร

1.ช่วยในการเพิ่มยอดขาย

การใช้โปรแกรมนี้จะช่วยคุณเพิ่มยอดขายให้กับร้านของคุณได้ ซึ่งมาจากการที่ลูกค้าที่เป็นสมาชิกและลูกค้าประจำของคุณนั้นมีความเชื่อใจในร้านของคุณ นั่นจึงเป็นจุดที่ทำให้ยอดขายของคุณเพิ่มมากขึ้นนั่นเอง

2.ลดการแข่งขันในด้านของราคา

Loyalty Program นั้นช่วยให้คุณนั้นอยู่เหนือคนอื่นและยังสามารถตัดปัญหาในเรื่องของการแข่งขันในด้านราคาได้ เพราะมันจะช่วยไปเพิ่มคุณค่าให้กับสินค้าและบริการของคุณ แถมยังช่วยสามารถดึงดูดลูกค้ากลุ่มใหม่ได้อีกด้วย ซึ่งจุดนี้จะทำให้ลูกค้าเกิดความประทับใจต่อร้านของคุณ ทำให้ร้านค้าอื่นนั้นไม่สามารถที่จะมาเป็นคู่แข่งของคุณได้

3.ช่วยดึงดูดลูกค้าใหม่

คุณสามารถใช้โปรแกรมนี้นำเสนอส่วนลดให้กับลูกค้าใหม่ที่มีการลงทะเบียนเพื่อสมัครสมาชิก เป็นเพราะว่าลูกค้ามักจะเกิดความคาดหวังที่จะได้รับส่วนลดในการเป็นลูกค้าใหม่นั่นเอง การเสนอส่วนลดให้ตั้งแต่ครั้งแรกนั้นจะทำให้ลูกค้าสนใจและสร้างความประทับใจให้แก่ลูกค้าและทำให้ลูกค้านั้นอยากที่จะกลับมาซื้อของกับคุณ

4.ช่วยให้คุณมีกลุ่มลูกค้าที่สนับสนุนร้านของคุณ

การเปลี่ยนลูกค้าทั่วไปให้เป็นลูกค้าที่สนับสนุนร้านของคุณมาจากการที่คุณนั้นทำระบบโปรแกรมได้มีคุณภาพนั่นเอง

5.ช่วยให้คุณประหยัดเงินได้มาก

เป็นอันรู้กันดีว่าการจะหาลูกค้าใหม่นั้น มีค่าใช้จ่ายและค่าเสียเวลา ดังนั้นการที่คุณรักษาลูกค้าประจำของคุณไว้ได้จึงเป็นผลดีต่อธุรกิจของคุณนั่นเอง

6.การเข้าถึงข้อมูลได้ง่ายๆ

ข้อดีของการใช้ Loyalty Programในการเก็บข้อมูลของลูกค้าในธุรกิจของคุณนั้น คือคุณสามารถที่จะให้โปรโมชันที่ตรงกับความต้องการของลูกค้าได้ เพราะข้อมูลที่คุณได้รับมานั้นจะเป็นประโยชน์ของคุณที่จะนำไปใช้วางแผนในการทำการตลาดนั่นเองค่ะ

หวังว่าในบทความนี้ผู้อ่านทุกท่านจะได้รับความรู้และประโยชน์นะคะ แล้วพบกันใหม่ได้ในบทความต่อไป ขอบคุณค่ะ

-----------------------------------------------------------------------------------

รายละเอียดบริการดูแลการตลาดออนไลน์

>> https://www.chatstickmarket.com/langran

ตัวอย่าง ผลงานแบรนด์ต่างๆ ที่เราดูแลการตลาดออนไลน์ให้

>> https://www.chatstickmarket.com/portfolio

------------------------------------------------------------------------------------

💙ปรึกษาทีมงานของเรา💙

📱Tel : 0840104252 📱0947805680

สายด่วนออฟฟิศ : 034-900-165 , 02-297-0811 (จันทร์-ศุกร์)

📨 Inbox : http://m.me/ChatStick.TH

┏━━━━━━━━━┓